Si ha identificado que la suscripción proviene de Apple, por favor consulte las instrucciones a continuación. Si aún no ha identificado desde qué plataforma proviene su suscripción, visite primero esta página:
https://elsanow.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/31000177548
Tenga en cuenta que todas las suscripciones y transacciones procesadas a través de la App Store de Apple son gestionadas y controladas por Apple*. En consecuencia, ELSA no está autorizado para realizar acciones administrativas como cancelaciones, modificaciones o la emisión de reembolsos para estas compras dentro de la aplicación.
Le recomendamos que utilice las instrucciones proporcionadas a continuación para enviar formalmente su solicitud de reembolso directamente a Apple. La decisión final sobre el reembolso será tomada únicamente por Apple y no puede ser modificada por ELSA.
Enviar una solicitud de reembolso a Apple:
Asegúrese de haber iniciado sesión con el Apple ID correcto que utilizó para comprar la suscripción.
- Elija su solicitud > Solicitar un reembolso
Espere entre 24 y 48 horas para recibir una actualización de Apple. Si es aprobado, el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta o extracto depende del método de pago.
Para consultar el estado de su solicitud de reembolso, visite esta página: https://support.apple.com/en-vn/118224
*Haga clic aquí para ver el Acuerdo de licencia del programa de desarrolladores de Apple
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