Se você identificou que a assinatura é da Apple, por favor, siga as instruções abaixo. Caso ainda não tenha identificado de qual plataforma é sua assinatura, visite esta página primeiro:
https://elsanow.freshdesk.com/pt-BR/support/solutions/articles/31000177548
Por favor, observe que todas as assinaturas e transações processadas pela App Store da Apple são gerenciadas e controladas pela própria Apple*. Consequentemente, ELSA não está autorizado(a) a realizar ações administrativas como cancelamento, modificação ou emissão de reembolsos para essas compras feitas no aplicativo.
Recomendamos que você utilize as instruções abaixo para enviar formalmente seu pedido de reembolso diretamente à Apple. A decisão final sobre o reembolso será tomada exclusivamente pela Apple e não pode ser alterada por ELSA.
Envie um pedido de reembolso para a Apple:
Certifique-se de estar conectado ao Apple ID correto utilizado para comprar a assinatura.
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Aguarde de 24 a 48 horas para receber uma atualização da Apple. Se aprovado, o tempo para o valor aparecer em sua conta ou extrato depende do método de pagamento utilizado.
Para verificar o status do seu pedido de reembolso, acesse esta página: https://support.apple.com/en-vn/118224
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