Cancelar suscripciones web (de ELSASPEAK.COM)

Modificado el Lun, 22 Dic, 2025 a 12:09 A. M.

Importante: lea los puntos siguientes antes de continuar.

Si su extracto bancario muestra que el pago proviene de ELSASPEAK.COM, puede seguir las instrucciones a continuación para cancelar la suscripción.
Si contrató su suscripción a través de Google/Apple y no a través del sitio web de ELSA, estas instrucciones NO son válidas. Consulte las instrucciones para Apple o Google.
Vea la sección inferior para Preguntas frecuentes Si tienes alguna inquietud.

----------------------------------------------

INSTRUCCIONES PARA LA CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES WEB

Step 1: Accedé al Portal de Clientes en este enlace:

Si hacer clic no funciona, copie y pegue la URL en otra pestaña.

https://billing.stripe.com/p/login/eVa3gjez0dBDcykcMM

Paso 2: Ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta ELSA, o la que utilizó para realizar su pago.

En breve recibirás un enlace por correo electrónico para acceder al portal del cliente.

Nota: Si ingresas un correo electrónico que no fue utilizado para la compra, NO lo hará Reciba el enlace de acceso. Para garantizar el éxito, revise su perfil de cuenta e ingrese la dirección de correo electrónico exacta que aparece. Si está seguro de que la dirección es correcta, revise su carpeta de correo no deseado.

Paso 3: Abra su bandeja de entrada y busque este correo electrónico. Haga clic en Iniciar sesión en su portal de clientes.

Paso 4: Cancelar la suscripción

Haz clic en el botón para cancelar tu suscripción. Consulta la información en pantalla para saber qué día finaliza.

¿Qué puedes esperar después de cancelar tus suscripciones?

Después de cancelar la suscripción, su suscripción/prueba gratuita permanecerá activa hasta que indicado Fecha de vencimiento. Además, ya no se le cobrará en la próxima fecha de facturación.
Cancelar una suscripción no implica la devolución del dinero. Si desea solicitar un reembolso, contáctenos en support@elsanow.io y presente el recibo de pago. De acuerdo con nuestra política de reembolso, solo los pagos realizados dentro de los 7 días son elegibles para reembolsos.

Preguntas frecuentes

1. No puedo recibir el correo electrónico para cancelar la suscripción..

Asegúrate de que tus suscripciones se hayan adquirido en el sitio web de ELSA. Si las compraste en Apple/Google, cancela desde tu cuenta de Apple/Google.
Asegúrate de copiar el correo electrónico exacto de tu cuenta ELSA con la suscripción activa para que puedas acceder al portal del cliente.
En algunos casos, su cuenta de ELSA no se crea con una dirección de correo electrónico, o Apple/Google la oculta. En ese caso, contáctenos para obtener ayuda directa.

2. No sé cuál es mi correo electrónico.

Abre la app de ELSA e inicia sesión en la cuenta con la suscripción de pago. Ve a Perfil y busca tu correo electrónico. Copia el correo electrónico exacto para iniciar sesión en el Portal del Cliente.
Tenga en cuenta que si su cuenta se creó con una cuenta de ID de Apple, el correo electrónico de inicio de sesión podría cambiarse a un correo electrónico privado. ***@privaterelay.appleidCopie este correo electrónico en su perfil para iniciar sesión en el Portal del cliente.

**3. Ya he cancelado pero sigo recibiendo el correo electrónico “El pago a ELSA, Corp. no se realizó correctamente nuevamente"**

Esto significa que aún no ha cancelado la suscripción; consulte las instrucciones anteriores para cancelarla.

4. Mi suscripción se activó con un código de cupón. ¿Cómo la cancelo?

No es necesario cancelar la suscripción. La cuenta pasará automáticamente a gratuita al finalizar la suscripción, sin cargos recurrentes.

5. Todavía tengo problemas para cancelar.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en soporte@elsanow.io y proporcionar la siguiente información:

Los últimos dígitos de la tarjeta de crédito/débito utilizada para la suscripción
Tu nombre en la tarjeta.