Si ha identificado que la suscripción proviene de Google, por favor siga las instrucciones a continuación. Si aún no ha identificado de qué plataforma proviene su suscripción, visite primero esta página:
https://elsanow.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/31000177548
Envíe una solicitud de reembolso a Google.
Vaya a play.google.com.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su foto de perfil.
- Haga clic en Pagos y suscripciones
Presupuesto e historial de pedidos. - Para el pedido que desea devolver, haga clic en Informar un problema.
- Seleccione la opción que describa su situación.
- Complete el formulario e indique que desea un reembolso.
- Haga clic en Enviar.
Consejos:
- Si no encuentra el pedido, es posible que lo haya comprado con una cuenta de Google diferente. Descubra cómo cambiar de cuenta.
- Por lo general, recibirá una decisión en un día, pero puede demorar hasta cuatro días.
Para comprobar si una compra es elegible para reembolso, infórmese sobre las políticas de reembolso de Google Play aquí: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Términos y servicios de Google: https://play.google.com/intl/en-us_us/about/play-terms/index.html
- Para consultar el estado de un reembolso existente, revise el estado de su solicitud de reembolso aquí:
https://support.google.com/googleplay/answer/15576615 - Plazo de reembolso: https://support.google.com/googleplay/answer/15576193?sjid=13356722938763385888-NC
¿Le ha sido útil este artículo?
¡Qué bien!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Sus comentarios se han enviado
Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo