ご利用中のサブスクリプションがApple経由であることが確認できた場合は、以下の手順をご覧ください。どのプラットフォームからサブスクリプションを購入したかご不明な場合は、まずこちらのページをご確認ください：
https://elsanow.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/31000177548
Apple App Storeを通じて処理されたすべてのサブスクリプションおよび取引は、Appleによって管理・運営されています。そのため、ELSAには権限がありませんので、これらのアプリ内購入に関するキャンセル、変更、返金の手続きは行えません。
返金をご希望の場合は、下記の手順に従いAppleへ直接返金申請を行ってください。返金の可否についてはAppleが最終的に判断し、ELSAがこれを変更することはできません。
Appleへの返金申請方法：
サブスクリプションを購入した際に使用した正しいApple IDでログインしていることをご確認ください。
- reportaproblem.apple.com を開き、Apple IDでログインします
- ご希望のリクエストを選択し、返金をリクエストを選択します
- ご希望のリクエストを選択し、返金をリクエストを選択します
- ELSAパッケージにチェックを入れ、送信をクリックします 
*Apple Developer Program ライセンス契約はこちらをご覧ください
Appleからの返答には24～48時間かかる場合があります。承認された場合、返金が口座や明細に反映されるまでの時間はお支払い方法によって異なります。
返金申請の状況を確認するには、こちらのページをご覧ください：https://support.apple.com/en-vn/118224
*Apple Developer Program ライセンス契約はこちらをご覧ください
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