Solicitar un reembolso a Apple

Si has identificado que la suscripción es de Apple, consulta las instrucciones a continuación. Si no has identificado de qué plataforma proviene tu suscripción, visita primero esta página: https://elsanow.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/31000177548-identificar-la-plataforma.

Tenga en cuenta que todas las suscripciones y transacciones procesadas a través de la App Store de Apple son administradas y controladas por Apple*. Como consecuencia, ELSA no está autorizada para realizar acciones administrativas como cancelación, modificación o emisión de reembolsos por estas compras dentro de la aplicación.

Le recomendamos que siga las instrucciones a continuación para enviar formalmente su solicitud de reembolso directamente a Apple. La decisión final sobre el reembolso la tomará exclusivamente Apple y ELSA no podrá anularla.

Enviar una solicitud de reembolso a Apple:

Asegúrese de haber iniciado sesión con el ID de Apple correcto que utilizó para comprar la suscripción.

- Abrir el reportaproblema.apple.com > Inicia sesión con tu ID de Apple
- Elige tu solicitud > Solicitar un reembolso

- Marque la casilla en el paquete ELSA > Entregar

 

Espera de 24 a 48 horas para recibir una actualización de Apple. Si se aprueba, el tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta o extracto dependerá del método de pago.

Para verificar el estado de su solicitud de reembolso, visite esta página: https://support.apple.com/es-vn/118224

* Haga clic aquí para ver  Términos y condiciones de los servicios multimedia de Apple

Haga clic aquí para ver Acuerdo de licencia del programa para desarrolladores de Apple