Se você identificou que a assinatura é do Google, por favor, siga as instruções abaixo. Se você ainda não identificou de qual plataforma é a sua assinatura, visite esta página primeiro:
https://elsanow.freshdesk.com/pt-BR/support/solutions/articles/31000177548
Envie uma solicitação de reembolso ao Google.
Acesse play.google.com.
- No canto superior direito, clique na sua foto do perfil.
- Clique em Pagamentos e assinaturas
Orçamento e histórico de pedidos. - Para o pedido que você deseja devolver, clique em Informar um problema.
- Selecione a opção que descreve a sua situação.
- Preencha o formulário e informe que você gostaria de um reembolso.
- Clique em Enviar.
Dicas:
- Se você não encontrar o pedido, pode ser que tenha comprado em outra Conta Google. Saiba como trocar de conta.
- Normalmente, você receberá uma decisão em até um dia, mas pode levar até quatro dias.
Para verificar se uma compra é elegível para reembolso, saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play aqui: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Termos e Serviços do Google: https://play.google.com/intl/en-us_us/about/play-terms/index.html
- Para verificar o status de um reembolso já solicitado, confira o status da sua solicitação aqui:
https://support.google.com/googleplay/answer/15576615 - Prazo para reembolso: https://support.google.com/googleplay/answer/15576193?sjid=13356722938763385888-NC
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