A conta é gratuita após a compra de uma assinatura?

1. Confirme se o pagamento foi concluído:

Certifique-se de que o pagamento foi realizado com sucesso e que você recebeu um comprovante.

Se o seu pagamento ELSA estiver marcado como ‘pendente’ no extrato do seu banco, pode ser que ele não tenha sido processado com sucesso. Quando você realiza um pagamento, o banco separa o valor como ‘pendente’. Se o pagamento falhar, o status pendente irá expirar e o valor será devolvido para você.

2. Assinaturas com código de voucher:

Para compras realizadas em determinados sites ELSA, você receberá um código de voucher para ativar a assinatura. Verifique seu e-mail para encontrar o código de voucher e as instruções para ativá-lo. O e-mail é enviado a partir deste endereço support@elsanow.io. 

Veja mais aqui: https://elsanow.freshdesk.com/en/support/solutions/folders/31000122577

3. Verifique seu método de login:

Se você não consegue ver sua assinatura ativa, provavelmente está conectado em uma conta diferente daquela utilizada para a compra. 

ELSA permite criar contas utilizando 4 métodos: E-mail, Facebook, Apple ID e Google. Cada método está vinculado a uma conta única. 

Se você acessar uma conta gratuita, não verá sua assinatura ativa nem o progresso de estudos. Por exemplo, você pode ter uma conta gratuita vinculada ao seu e-mail e uma conta paga vinculada ao seu Facebook/Google ID. 

Verifique as credenciais de login da conta: Acesse o perfil ELSA > Edite seu perfil > Veja qual e-mail ou método de login está utilizando. 

Para sair e acessar outra conta, siga estes passos:

1. Saia da conta ELSA atual.

2. Faça login novamente selecionando o exato método de login que você usou quando comprou sua assinatura (por exemplo, se comprou estando conectado com sua conta Google, deve usar a opção 'Continuar com Google')

Para mais instruções sobre como fazer login com métodos diferentes, veja esta página: Login na Conta

4. Restaurar compra (recomendado para assinaturas Apple)

Para assinaturas feitas pelo aplicativo na Apple: Você pode restaurar a compra. 

Acesse a aba Perfil > Upgrade > procure pelo botão "Restaurar compra" e clique nele. 

5. Se você comprou a assinatura em uma conta de convidado: 

Uma conta de convidado refere-se a uma conta para a qual você pagou a assinatura, mas não concluiu o processo de registro, ou seja, esta conta não possui um e-mail de login. Seu objetivo é criar um e-mail de login para esta conta. 

Na tela de login, selecione "Entrar como Convidado" e prossiga até acessar a conta de convidado, onde a assinatura paga estará visível no seu Perfil. 

Vá até o Perfil e clique no botão Cadastrar-se para registrar um e-mail para esta conta. 

Utilize um e-mail novo que ainda não tenha sido associado a nenhuma conta ELSA para este processo de registro. Se você usar um e-mail que já foi cadastrado, será direcionado para essa conta e não conseguirá concluir o registro. Se isso acontecer, por favor, reinicie o processo novamente a partir daqui. 

Veja mais aqui: https://elsanow.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/31000178796-register-an-email-for-a-guest-account 

Se você ainda estiver com problemas:

Por favor, entre em contato conosco pelo support@elsanow.io e envie o comprovante de acordo com a plataforma onde você realizou a assinatura.

• Assinaturas Apple: localize o recibo da Apple no e-mail do seu Apple ID. 
• Assinaturas Google: localize o recibo do Google no seu Gmail. 
• Assinaturas pelo site: 
  • Usando cartões: Informe os 4 últimos dígitos do seu cartão de crédito/débito e o nome impresso no cartão.
  • Usando PayPal: Informe o e-mail da conta PayPal.