¿La cuenta es gratuita después de comprar una membresía?

1. Confirme que el pago se ha completado:

Asegúrese de que el pago se haya realizado correctamente y que haya recibido un recibo.

Si su pago de ELSA aparece como 'pendiente' en el estado de cuenta de su banco, es posible que no se haya procesado correctamente. Cuando realiza un pago, su banco aparta los fondos como 'pendiente'. Si el pago falla, el estado pendiente expirará y los fondos le serán devueltos.

2. Suscripciones con código de cupón:

Para compras realizadas en ciertos sitios web de ELSA, recibirá un código de cupón para activar la suscripción. Revise su correo electrónico para encontrar el código de cupón y las instrucciones para activarlo; el correo es enviado desde esta dirección support@elsanow.io. 

Vea más aquí: https://elsanow.freshdesk.com/en/support/solutions/folders/31000122577

3. Verifique su método de inicio de sesión:

Si no puede ver su suscripción activa, lo más probable es que haya iniciado sesión en una cuenta diferente a la que usó para la compra. 

ELSA permite crear cuentas utilizando 4 métodos: Email, Facebook, Apple ID y Google. Cada método está vinculado a una cuenta única. 

Si inicia sesión en una cuenta gratuita, no verá su suscripción activa ni su progreso de estudio. Por ejemplo, puede tener una cuenta gratuita vinculada a su correo electrónico y una cuenta de pago vinculada a su ID de Facebook/Google. 

Verifique las credenciales de inicio de sesión de la cuenta: Vaya al perfil de la cuenta ELSA > Edite su perfil > Verifique qué correo electrónico o método de inicio de sesión está utilizando. 

Para cerrar sesión y acceder a una cuenta diferente, siga estos pasos:

1. Cierre sesión en la cuenta ELSA actual.

2. Vuelva a iniciar sesión seleccionando el mismo método de inicio de sesión que utilizó cuando compró su suscripción originalmente (por ejemplo, si la compró mientras estaba conectado con su cuenta de Google, debe usar la opción 'Continuar con Google')

Para más instrucciones sobre cómo iniciar sesión con diferentes métodos, consulte esta página: Inicio de sesión de cuenta

4. Restaurar compra (recomendado para suscripciones de Apple)

Para suscripciones dentro de la aplicación compradas desde Apple: Puede restaurar la compra. 

Vaya a la pestaña Perfil > Mejorar > busque el botón "Restaurar compra" y haga clic en él. 

5. Si compró la suscripción en una cuenta de invitado: 

Una cuenta de invitado se refiere a una cuenta para la cual ha pagado la suscripción pero no ha completado el proceso de registro, lo que significa que esta cuenta no posee un correo electrónico de inicio de sesión. Su objetivo es establecer un correo electrónico de inicio de sesión para esta cuenta. 

En la pantalla de inicio de sesión, seleccione "Iniciar sesión como invitado" y continúe hasta acceder a la cuenta de invitado donde la suscripción pagada será visible en su perfil. 

Vaya a Perfil y haga clic en el botón Registrarse para registrar un correo electrónico para esta cuenta. 

Por favor, utilice un correo electrónico nuevo que no haya sido asociado a ninguna cuenta ELSA para este proceso de registro. Si utiliza un correo electrónico que ya ha sido registrado, será dirigido a esa cuenta en su lugar y no podrá completar el registro. Si esto ocurre, reinicie el proceso desde aquí nuevamente. 

Vea más aquí: https://elsanow.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/31000178796-register-an-email-for-a-guest-account 

Si aún tiene problemas:

Por favor, contáctenos en support@elsanow.io y proporcione el recibo según la plataforma desde la que se suscribió inicialmente.

• Suscripciones de Apple: busque el recibo de Apple en el correo electrónico de su Apple ID. 
• Suscripciones de Google: busque el recibo de Google en su Gmail. 
• Suscripciones en el sitio web: 
  • Si usó tarjetas: Proporcione los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito/débito y el nombre que aparece en la tarjeta.
  • Si usó PayPal: Proporcione el correo electrónico de la cuenta de PayPal.