멤버십을 구매한 후에도 계정이 무료 상태인가요?

1. 결제가 완료되었는지 확인하세요:

결제가 정상적으로 완료되었는지, 영수증을 받으셨는지 확인해 주세요.

만약 ELSA 결제가 은행 명세서에 ‘보류 중’으로 표시된다면, 결제가 정상적으로 처리되지 않았을 수 있습니다. 결제를 제출하면 은행에서 금액을 ‘보류 중’으로 설정합니다. 결제가 실패할 경우, 보류 상태가 만료되면 금액이 다시 반환됩니다.

2. 바우처 코드 구독:

특정 ELSA 웹사이트에서 구매하신 경우, 구독을 활성화할 수 있는 바우처 코드가 제공됩니다. 바우처 코드와 활성화 방법이 안내된 이메일을 확인해 주세요. 해당 이메일은 support@elsanow.io에서 발송됩니다. 

자세한 내용은 여기에서 확인하세요: https://elsanow.freshdesk.com/en/support/solutions/folders/31000122577

3. 로그인 방법을 확인하세요:

활성화된 구독이 보이지 않는 경우, 구매 시 사용한 계정이 아닌 다른 계정으로 로그인했을 가능성이 높습니다. 

ELSA는 4가지 방법으로 계정 생성이 가능합니다: 이메일, Facebook, Apple ID, Google. 각 방법은 하나의 고유한 계정과 연결됩니다. 

무료 계정으로 로그인하면 활성화된 구독이나 학습 진행 상황을 볼 수 없습니다. 예를 들어, 이메일로 무료 계정이 있고 Facebook/Google ID로 유료 계정이 있을 수 있습니다. 

계정 로그인 정보 확인: ELSA 프로필 계정 > 프로필 편집 > 사용 중인 이메일 또는 로그인 방법을 확인하세요. 

다른 계정으로 로그아웃 및 접근하려면 아래 단계를 따라주세요:

1. 현재 ELSA 계정에서 로그아웃하세요.

2. 다시 로그인할 때 구독을 구매하셨던 정확한 로그인 방법을 선택하세요. (예: Google 계정으로 구매하셨다면 'Google로 계속하기' 옵션을 사용해야 합니다.)

다양한 방법으로 로그인하는 방법에 대한 자세한 안내는 다음 페이지를 참고하세요: 계정 로그인

4. 구매 복원 (Apple 구독에 권장)

Apple에서 구매한 인앱 구독의 경우: 구매 복원이 가능합니다. 

프로필 탭 > 업그레이드 > "구매 복원" 버튼을 찾아 클릭하세요. 

5. 게스트 계정에서 구독을 구매한 경우: 

게스트 계정이란 구독 결제는 했지만 회원가입을 완료하지 않아 로그인 이메일이 없는 계정을 의미합니다. 이 계정에 로그인 이메일을 등록하는 것이 목표입니다. 

로그인 화면에서 "게스트로 로그인"을 선택한 후, 결제된 구독이 프로필에 표시되는 게스트 계정에 접속하세요. 

프로필로 이동하여 회원가입 버튼을 클릭해 이메일을 등록하세요. 

이메일 등록 시, 기존 ELSA 계정에 사용된 적 없는 새로운 이메일을 사용해 주세요. 이미 등록된 이메일을 사용하면 해당 계정으로 이동되어 회원가입을 완료할 수 없습니다. 이 경우, 다시 처음부터 과정을 진행해 주세요. 

자세한 내용은 여기에서 확인하세요: https://elsanow.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/31000178796-register-an-email-for-a-guest-account 

여전히 문제가 있으신가요?

문제가 계속된다면 support@elsanow.io로 문의해 주시고, 처음 구독하신 플랫폼의 영수증을 첨부해 주세요.

• Apple 구독: Apple ID 이메일에서 Apple 영수증을 확인해 주세요. 
• Google 구독: Gmail에서 Google 영수증을 확인해 주세요. 
• 웹사이트 구독: 
  • 카드 결제 시: 신용/체크카드의 마지막 4자리와 카드에 기재된 이름을 알려주세요.
  • PayPal 결제 시: PayPal 이메일 계정을 알려주세요.