Cancelar assinaturas da Web (do ELSASPEAK.COM)

Modificado em Seg, 22 Dez, 2025 na (o) 12:09 AM

Importante: Leia os pontos abaixo antes de prosseguir.

Se o seu extrato bancário indicar que o pagamento foi feito pelo ELSASPEAK.COM, você pode seguir as instruções abaixo para cancelar a assinatura.
Se sua assinatura não foi feita pelo site da ELSA, mas sim pelo Google/Apple, as instruções abaixo NÃO se aplicam à sua assinatura. Consulte as instruções específicas para Apple ou Google.
Veja a seção inferior para Perguntas frequentes Se você tiver alguma dúvida.

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INSTRUÇÕES PARA CANCELAMENTO DE ASSINATURAS WEB

Passo 1: Clique neste link para acessar o Portal do Cliente.

Caso não funcione, copie e cole o URL em outra aba.

https://billing.stripe.com/p/login/eVa3gjez0dBDcykcMM

Passo 2: Insira o endereço de e-mail associado à sua conta ELSA ou o endereço usado para efetuar o pagamento.

Você receberá em breve um link por e-mail para acessar o portal do cliente.

Observação: Se você inserir um e-mail que não foi usado para a compra, você NÃO Receba o link de acesso. Para garantir o sucesso, verifique novamente o perfil da sua conta e insira o endereço de e-mail correto. Se tiver certeza de que o e-mail está correto, verifique sua caixa de spam.

Etapa 3: Abra sua caixa de entrada e procure este e-mail. Clique em "Acessar o portal do cliente".

Passo 4: Cancelar a assinatura

Clique no botão para cancelar sua assinatura. Leia as informações listadas na tela para saber em que dia a assinatura terminará.

O que esperar após o cancelamento da sua assinatura?

Após o cancelamento da assinatura, sua assinatura/período de teste gratuito permanecerá ativo até o indicado data de validade. Além disso, você não será mais cobrado na próxima data de faturamento.
O cancelamento da assinatura não significa que o dinheiro será devolvido. Se desejar solicitar o reembolso do pagamento efetuado, entre em contato conosco pelo e-mail support@elsanow.io e forneça o comprovante. De acordo com nossa política de reembolso, apenas pagamentos efetuados em até 7 dias são elegíveis para reembolso.

Perguntas frequentes:

1. Não consigo receber o e-mail para cancelar a assinatura..

Certifique-se de que suas assinaturas foram adquiridas no site da ELSA. Se foram adquiridas da Apple/Google, cancele-as na sua conta Apple/Google.
Certifique-se de copiar o e-mail exato da sua conta ELSA com a assinatura ativa para que você possa acessar o portal do cliente.
Em alguns casos, sua conta ELSA não é criada com um endereço de e-mail ou o endereço é ocultado pela Apple/Google. Neste caso, entre em contato conosco para obter assistência direta.

2. Não sei qual é o meu e-mail..

Abra o aplicativo ELSA, faça login na conta com a assinatura paga. Acesse Perfil e procure seu e-mail. Copie o e-mail exato para fazer login no Portal do Cliente.
Observe que, se sua conta foi criada com um ID Apple, o e-mail de login pode ter sido alterado para um e-mail pessoal. ***@privaterelay.appleidPor favor, copie este e-mail e cole no seu perfil para acessar o Portal do Cliente.

3. Já cancelei, mas continuo recebendo o e-mail "pagamento à ELSA, Corp. não foi efetuado novamente".

Isso significa que você ainda não cancelou a assinatura. Consulte as instruções acima para cancelar.

4. Minha assinatura foi ativada usando um código de voucher. Como cancelo a assinatura?

Você não precisa cancelar a assinatura. A conta mudará automaticamente para gratuita ao final da assinatura, sem cobranças recorrentes.

5. Ainda estou com problemas para cancelar.

Entre em contato conosco pelo e-mail support@elsanow.io e forneça as seguintes informações:

Os últimos dígitos do cartão de crédito/débito utilizado para a assinatura
Seu nome no cartão.