Apakah akun menjadi gratis setelah membeli keanggotaan?

1. Konfirmasi pembayaran telah selesai:

Pastikan pembayaran telah berhasil dilakukan dan Anda menerima tanda terima.

Jika pembayaran ELSA Anda ditandai sebagai ‘pending’ pada mutasi rekening bank Anda, kemungkinan pembayaran tersebut belum berhasil. Ketika Anda melakukan pembayaran, bank Anda akan menahan dana tersebut sebagai ‘pending’. Jika pembayaran gagal, status pending akan berakhir dan dana akan dikembalikan kepada Anda.

2. Langganan kode voucher:

Untuk pembelian yang dilakukan di beberapa situs web ELSA, Anda akan menerima kode voucher untuk mengaktifkan langganan. Periksa email Anda untuk kode voucher dan instruksi aktivasi kode, email dikirim dari alamat ini support@elsanow.io. 

Lihat selengkapnya di sini: https://elsanow.freshdesk.com/en/support/solutions/folders/31000122577

3. Periksa Metode Login Anda:

Jika Anda tidak dapat melihat langganan aktif Anda, kemungkinan besar Anda masuk ke akun yang berbeda dari akun yang digunakan untuk pembelian. 

ELSA memungkinkan akun dibuat dengan 4 metode: Email, Facebook, Apple ID, dan Google. Setiap metode terhubung dengan 1 akun unik. 

Jika Anda masuk ke akun gratis, Anda tidak akan melihat langganan aktif atau progres belajar Anda. Misalnya, Anda mungkin memiliki akun gratis yang terhubung ke email Anda dan akun berbayar yang terhubung ke Facebook/Google ID Anda. 

Verifikasi Kredensial Login Akun: Buka akun Profil ELSA > Edit profil Anda > Lihat email atau metode login yang Anda gunakan. 

Untuk keluar & mengakses akun lain, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Keluar dari akun ELSA saat ini.

2. Masuk Kembali dengan memilih metode login yang sama persis yang Anda gunakan saat pertama kali membeli langganan Anda (misalnya, jika Anda membelinya saat masuk dengan akun Google, Anda harus menggunakan opsi 'Lanjutkan dengan Google')

Untuk petunjuk lebih lanjut tentang cara login dengan berbagai metode, lihat halaman ini: Login Akun

4. Pulihkan pembelian (disarankan untuk langganan Apple)

Untuk langganan dalam aplikasi yang dibeli dari Apple: Anda dapat memulihkan pembelian. 

Buka tab Profil > Upgrade > cari tombol "Pulihkan pembelian" dan klik tombol tersebut. 

5. Jika Anda membeli langganan pada akun Tamu: 

Akun tamu adalah akun yang telah Anda bayarkan untuk langganan tetapi belum menyelesaikan proses registrasi, artinya akun ini belum memiliki email login. Tujuan Anda adalah membuat email login untuk akun ini. 

Pada layar login, pilih "Login sebagai Tamu" dan lanjutkan hingga Anda masuk ke akun Tamu di mana langganan berbayar akan terlihat di Profil Anda. 

Masuk ke Profil dan klik tombol Daftar untuk mendaftarkan email pada akun ini. 

Silakan gunakan email baru yang belum pernah terhubung dengan akun ELSA mana pun untuk proses pendaftaran ini. Jika Anda menggunakan email yang sudah terdaftar, Anda akan diarahkan ke akun tersebut dan tidak dapat menyelesaikan pendaftaran. Jika hal ini terjadi, silakan mulai ulang proses ini dari awal. 

Lihat selengkapnya di sini: https://elsanow.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/31000178796-register-an-email-for-a-guest-account 

Jika Anda masih mengalami masalah:

Silakan hubungi kami di support@elsanow.io dan lampirkan tanda terima sesuai dengan platform tempat Anda pertama kali berlangganan.

• Langganan Apple: silakan cari tanda terima Apple di email Apple ID Anda. 
• Langganan Google: silakan cari tanda terima Google di Gmail Anda. 
• Langganan situs web: 
  • Menggunakan Kartu: Berikan 4 digit terakhir kartu kredit/debit Anda dan nama Anda pada kartu.
  • Menggunakan PayPal: Berikan email akun Paypal.