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Para compras dentro do aplicativo feitas pela Apple (dispositivos iOS) e Google Play (dispositivos Android):
Se você realizou uma compra no aplicativo móvel ELSA, sua compra foi processada utilizando o Google Play Billing (para dispositivos Android) ou Apple Pay (para dispositivos iOS).
Pagamentos feitos dentro do aplicativo são processados pela Apple ou Google e não pela ELSA, portanto, ELSA não pode oferecer reembolso para compras feitas na App Store da Apple ou na Google Play Store.
Os compradores podem solicitar reembolso diretamente à Apple/Google Play. A decisão de processar o pedido de reembolso fica a critério do processador (ou seja, Google Play ou Apple), de acordo com suas políticas. ELSA não se responsabiliza por pedidos de reembolso negados pela Apple/Google.
Para compras realizadas no site ELSA:
Todas as cobranças referentes a compras feitas pelo site ELSA são reembolsáveis por ELSA caso o comprador solicite o reembolso em até sete dias após a compra, enviando o pedido para support@elsanow.io.
- Forma e prazo de reembolso:
ELSA realizará o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Esse processo leva aproximadamente 30 dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados), dependendo do método de pagamento original do comprador.
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