วิธีบันทึกหน้าจอของคุณเพื่อจับปัญหาที่เกิดขึ้น

หากคุณมีปัญหาทางเทคนิคที่ต้องการแสดงให้เราเห็น นี่คือวิธีการบันทึกหน้าจอของคุณ

วิธีบันทึกหน้าจอบน Apple:

วิธีที่ง่ายที่สุดในการบันทึกหน้าจอบน iPhone คือการใช้ ฟีเจอร์บันทึกหน้าจอที่มีในตัวเครื่อง ซึ่งมีอยู่ในอุปกรณ์ iOS รุ่นใหม่ทั้งหมด

หากคุณยังไม่มีปุ่มบันทึกหน้าจอใน Control Center คุณต้องเพิ่มปุ่มนี้ก่อน

ส่วนที่ 1: การเพิ่มฟีเจอร์บันทึกหน้าจอใน Control Center (ตั้งค่าเพียงครั้งเดียว)

1. ไปที่ การตั้งค่า

2. แตะที่ Control Center

3. เลื่อนลงไปที่ส่วน "การควบคุมเพิ่มเติม"

4. ค้นหา "บันทึกหน้าจอ" แล้วแตะ ไอคอนบวกสีเขียว (+) ข้างๆ เพื่อย้ายขึ้นไปยังส่วน "การควบคุมที่รวมไว้แล้ว"

ส่วนที่ 2: การบันทึกหน้าจอ

1. เปิดแอป ELSA และไปยังหน้าจอที่เกิดปัญหา

2. เปิด Control Center:

   • iPhone X หรือใหม่กว่า: ปัดลงจากมุมขวาบนของหน้าจอ

   • iPhone 8 หรือเก่ากว่า: ปัดขึ้นจากขอบล่างของหน้าจอ

3. แตะ & กดปุ่มบันทึกค้างไว้: แตะปุ่มไมโครโฟนเพื่อเปิดใช้งานการบันทึกเสียง จากนั้นแตะ ไอคอนบันทึกหน้าจอ
   

4. จะมีการนับถอยหลังสามวินาที จากนั้นการบันทึกจะเริ่มขึ้น เวลาที่แสดงด้านบนหน้าจอจะเปลี่ยนเป็นสีแดงเพื่อแสดงว่ากำลังบันทึกอยู่

5. จำลองปัญหา: ทำขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหาในแอป ELSA ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเสียงและกิจกรรมบนหน้าจอถูกบันทึกไว้

6. หยุดการบันทึก: แตะ ตัวบอกเวลาแดง ที่ด้านบนของหน้าจอ แล้วแตะ หยุด

7. วิดีโอจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติไปยังแอป รูปภาพ ของคุณ พร้อมสำหรับแนบในอีเมลตอบกลับ

8. ตรวจสอบวิดีโอเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาถูกบันทึกไว้อย่างชัดเจน

สามารถดูตัวอย่างการใช้งานได้ที่หน้า Apple Support: https://support.apple.com/en-us/102653

วิธีบันทึกหน้าจอบน Android

วิธีที่ง่ายและน่าเชื่อถือที่สุดในการบันทึกหน้าจอโทรศัพท์บน Android คือการใช้ ฟังก์ชันบันทึกหน้าจอที่มีในตัวเครื่อง โทรศัพท์ Android ส่วนใหญ่ (ที่ใช้ Android 11 หรือใหม่กว่า) จะมีฟีเจอร์นี้ในเมนูการตั้งค่าด่วนโดยตรง ขั้นตอนมีดังนี้:

1. ปัดลงสองครั้ง: ปัดลงจากด้านบนของหน้าจอสองครั้ง เพื่อเปิด แผงการตั้งค่าด่วน เต็มรูปแบบ (ที่มี Wi-Fi, Bluetooth ฯลฯ)

2. ค้นหาบันทึกหน้าจอ: มองหาไอคอนที่มีชื่อว่า "Screen Record", "Screen Recorder" หรือเป็นไอคอนกล้องที่มีวงกลมล้อมรอบ อาจต้องปัดซ้ายเพื่อหาในหน้าที่สองของไอคอน

3. เริ่มบันทึก: แตะไอคอน Screen Recorder

   • หมายเหตุ: โทรศัพท์ของคุณอาจถามให้เลือกตัวเลือกเสียง (เช่น บันทึกเสียงจากไมโครโฟนหรือเสียงภายใน) เลือกไมโครโฟนหากต้องการพูดขณะอธิบายปัญหา

4. ยืนยัน: จะมีการนับถอยหลัง (3, 2, 1) จากนั้นการบันทึกจะเริ่มขึ้น โดยปกติจะมีฟองแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือนแสดงว่ากำลังบันทึกอยู่

5. หยุดการบันทึก: เมื่อเสร็จแล้ว ให้ปัดลงจากด้านบนอีกครั้งแล้วแตะ การแจ้งเตือน Screen Recorder (หรือฟองลอย) เพื่อหยุดการบันทึก

6. วิดีโอจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติไปยังแกลเลอรี่หรือแอปรูปภาพของโทรศัพท์คุณ จากนั้นสามารถแนบไฟล์เพื่อตอบกลับได้

7. ตรวจสอบวิดีโอเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาถูกบันทึกไว้อย่างชัดเจน

สามารถดูตัวอย่างเพิ่มเติมได้ที่นี่: https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en 

เกี่ยวกับการส่งวิดีโอ:

ขนาดไฟล์วิดีโออาจใหญ่เกินกว่าที่จะแนบและส่งทางอีเมลโดยตรง กรุณาอัปโหลดวิดีโอไปยัง Drive และตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงเป็นสาธารณะเพื่อให้เราสามารถดูวิดีโอได้