Solicitar un reembolso a Google

Modificado el Lun, 22 Dic, 2025 a 12:09 A. M.

Si ha identificado que la suscripción proviene de Google, consulte las instrucciones a continuación. Si no ha identificado de qué plataforma proviene su suscripción, visite primero esta página: https://elsanow.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/31000177548-identificar-la-plataforma

Envíe una solicitud de reembolso a Google.

Ir a play.google.com.
En la parte superior derecha, haz clic en tu Foto de perfil.
Hacer clic Pagos y suscripciones Presupuesto e historial de pedidos.
Para el pedido que desea devolver, haga clic en Informar un problema.
Seleccione la opción que describa su situación.
Complete el formulario y indique que desea un reembolso.
Hacer clic Entregar.

Consejos:

Si no encuentras el pedido, es posible que lo hayas comprado en una cuenta de Google diferente. Descubra cómo cambiar de cuenta.
Por lo general, recibirá una decisión dentro de un día, pero puede demorar hasta cuatro días.

Nota:

Para comprobar si una compra es elegible para un reembolso, infórmese sobre las políticas de reembolso de Google Play aquí: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Para verificar el estado de un reembolso existente, verifique el estado de su solicitud de reembolso aquí: https://support.google.com/googleplay/answer/15576615
Cronograma de reembolso: https://support.google.com/googleplay/answer/15576193?sjid=13356722938763385888-NC