Se você já identificou que a assinatura é do Google, consulte as instruções abaixo. Caso ainda não tenha identificado a plataforma da sua assinatura, visite esta página primeiro: https://elsanow.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/31000177548-identify-the-platform
Envie uma solicitação de reembolso ao Google.
Vá para play.google.com.
- No canto superior direito, clique no seu Foto de perfil.
- Clique Pagamentos e assinaturas
Orçamento e histórico de pedidos. - Para o pedido que deseja devolver, clique Reportar um problema.
- Selecione a opção que descreve sua situação.
- Preencha o formulário e indique que deseja um reembolso.
- Clique Enviar.
Pontas:
- Se você não encontrar o pedido, pode ser que o tenha comprado em uma conta do Google diferente. Descubra como trocar de conta..
- Geralmente, você receberá uma resposta em um dia, mas pode levar até quatro dias.
Para verificar se uma compra é elegível para reembolso, consulte as políticas de reembolso do Google Play aqui: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
- Para verificar o status de um reembolso já solicitado, acesse o site para consultar o status da sua solicitação de reembolso: https://support.google.com/googleplay/answer/15576615
- Cronograma de reembolso: https://support.google.com/googleplay/answer/15576193?sjid=13356722938763385888-NC
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