Cómo redactar un informe de errores útil

Modificado el Sab, 9 May a 4:23 P. M.

Cuando encuentres un problema en la aplicación, proporcionar un informe de error claro es la forma más rápida para que nuestro equipo pueda solucionar el inconveniente. Necesitamos pasos claros para replicar el problema, lo que simplemente significa hacer que el error ocurra nuevamente en nuestra oficina.

¡No podemos solucionar un error que no podemos ver, por lo que tu descripción detallada es la evidencia más importante!

¿Qué significa "Replicar el problema"?

"Replicar el problema" significa que nuestro equipo técnico necesita seguir la secuencia exacta de acciones que causaron el error en tu dispositivo.

Piénsalo como seguir una receta precisa: Si seguimos tus pasos exactamente, deberíamos encontrar el mismo error o pantalla de fallo. Una vez que podemos ver el error, podemos localizar el código defectuoso y corregirlo de forma permanente.

5 detalles clave que necesitamos

Por favor, utiliza el siguiente formato al enviar tu informe de error:

Detalle requerido	Por qué lo necesitamos	Ejemplo de buena información
1. Qué estabas haciendo	Nos ayuda a iniciar la lección/función correcta.	"Abrí la pestaña 'Conversación' y seleccioné la lección 'Hablando con un nuevo jefe.'"
2. Qué ocurrió	Describe la falla del sistema.	"Cuando toqué el micrófono para hablar, la aplicación se cerró por completo."
3. Pasos para reproducir	La secuencia exacta de toques que lleva a la falla.	"Hice la lección dos veces. El error ocurre siempre después del segundo intento de hablar."
4. Qué intentaste	Nos ahorra tiempo al no sugerir pasos que ya realizaste.	"Verifiqué mi conexión Wi-Fi y actualicé la aplicación a la última versión."
5. Capturas de pantalla/video (Importante)	Proporciona evidencia visual del error.	Adjunta una foto o un video corto mostrando todos los pasos que llevan a la pantalla de error o al comportamiento inusual. Si el archivo de video es grande, por favor súbelo a Google Drive y configura el permiso de acceso como público.

Dónde puedes enviar tu informe de error:

Para reportar un error: Ve a la app ELSA > Inicia sesión en tu cuenta > Progreso > Configuración > Contáctanos > Escribe el informe siguiendo la recomendación anterior e incluye capturas de pantalla y/o video de grabación de pantalla en el correo electrónico.

Nota: para dispositivos Apple, necesitas instalar la app Mail para enviar un correo electrónico. Por favor, ve a la App-store, busca esta aplicación que aparece abajo e instálala.