Quản lý các vấn đề thanh toán với Apple và Google Play

Nếu bạn gặp lỗi hoặc không thể hoàn tất giao dịch mua ELSA Speak, vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ của Apple hoặc Google Play.

Tất cả giao dịch mua trong ứng dụng đều được xử lý và quản lý bởi Apple hoặc Google, không phải bởi ELSA. Vì lý do bảo mật và quyền riêng tư: 

• ELSA không có quyền truy cập vào thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin thanh toán của bạn.

• ELSA không thể xác minh, chỉnh sửa hoặc hỗ trợ xử lý các giao dịch thất bại được thực hiện qua các nền tảng này.

Cách nhận hỗ trợ

Đối với các vấn đề như thanh toán thất bại, quản lý phương thức thanh toán và địa chỉ thanh toán, vui lòng sử dụng các liên kết bên dưới:

• Hỗ trợ Apple App Store: https://support.apple.com/billing

• Hỗ trợ Google Play: https://support.google.com/googleplay/gethelp

Nếu bạn có thắc mắc về trạng thái tài khoản ELSA sau khi thanh toán thành công, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.