Làm cách nào để báo cáo sự cố?

Nếu bạn cho rằng ELSA không hoạt động đúng cách, vui lòng thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ đảm bảo khắc phục sự cố sớm nhất có thể.

Để báo cáo lỗi: Vào ứng dụng ELSA > Đăng nhập vào tài khoản của bạn > Tiến trình > Cài đặt > Liên hệ với chúng tôi.

Vui lòng không xóa User ID trong email này vì chúng tôi cần thông tin này để xác định tài khoản của bạn.

Lưu ý: đối với các thiết bị Apple, bạn cần cài đặt ứng dụng Mail để gửi email. Vui lòng vào App-store, tìm ứng dụng dưới đây và cài đặt.

Thông tin cần cung cấp khi báo cáo lỗi:

Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Mô tả trình tự các thao tác bạn đã thực hiện khi sự cố xảy ra. 
  • Ví dụ: Vào bài học 1 trong module A > nhấn nút micro > ứng dụng bị tắt ngay lập tức.
  • Xem thêm hướng dẫn tại đây: Cách viết báo cáo lỗi hiệu quả
• Thêm ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình để minh họa sự cố.
  • Xem thêm hướng dẫn tại đây: Cách quay màn hình để ghi lại sự cố