Cómo solicitar un reembolso

Todas las suscripciones se cobran automáticamente después de que finaliza la prueba gratuita o en el siguiente ciclo de facturación.

Es necesario cancelar la suscripción al menos 24 horas antes del último día para evitar el cobro.

Eliminar la aplicación o comprar una nueva suscripción no cancela la suscripción actual ni la prueba gratuita. https://elsaspeak.com/faqs/how-to-cancel-elsa-subscriptions/  

Para más información sobre cómo cancelar tu suscripción, visitá esta página.

Vas a necesitar cancelar tu suscripción según la forma en que la iniciaste originalmente. Existen 2 maneras de comenzar una suscripción a ELSA:

A través del sitio web de ELSA (ELSASPEAK.COM)

Mediante una compra dentro de la aplicación (Google Play o Apple).

¿Cómo identificar qué tipo de suscripción tengo? Si el recibo fue enviado por Apple o Google, tu suscripción proviene de esas plataformas.
Si el recibo fue enviado por ELSASPEAK.COM, tu suscripción es del sitio web de ELSA.

I. Para suscripciones desde el sitio web

1. Instrucciones de reembolso para Google Play:

• Hacé clic aquí para enviar una solicitud de reembolso a Google.

2. Instrucciones de reembolso para Apple:

• Hacé clic aquí para ver las instrucciones de reembolso en Apple.

Los pagos dentro de la aplicación se procesan a través de Apple o Google, no por ELSA. Por lo tanto, ELSA no puede ofrecer reembolsos por compras realizadas en App Store o Google Play.

Los compradores deben enviar sus solicitudes de reembolso directamente a Apple o Google Play. El procesamiento de dichas solicitudes depende exclusivamente de las políticas de esas plataformas (Google Play o Apple). ELSA no se hace responsable por solicitudes de reembolso denegadas por Apple o Google.

II. ELSA no se hace responsable por solicitudes de reembolso denegadas por Apple o Google.

Todos los cargos por compras realizadas en el sitio web de ELSA son reembolsables por ELSA si la solicitud se envía dentro de los siete días posteriores a la compra.

Por favor, envianos un correo a support@elsanow.io con la siguiente información:

1. Tu correo electrónico, tu nombre y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito/débito utilizada.
2. El recibo de pago. Si pagaste mediante PayPal, adjuntá también el recibo de PayPal.
3. Motivo de la solicitud de reembolso.