返金のリクエスト方法

すべてのサブスクリプションは、無料トライアル終了後または次の請求期間に自動的に課金されます。課金を避けるためには、最終日の24時間前までにサブスクリプションを解約する必要があります。

アプリを削除したり、新しいサブスクリプションを購入しても、現在のサブスクリプションや無料トライアルは自動的に解約されません。

解約の方法については、こちらのページをご確認ください。そしてELSAの返金ポリシーと規約はこちらでございます。

サブスクリプションの登録方法は2通りあります：

• ELSA公式ウェブサイト（ELSASPEAK.COM）経由
• アプリ内（Google PlayまたはApple）経由

最初にどの方法でサブスクリプションを開始したかによって、正しい手順をお選びください。

自分のサブスクリプションがどのタイプかを確認するには？支払いの領収書をご確認ください：

• AppleまたはGoogleから届いた場合 → アプリ内のご購入
• ELSASPEAK.COMから届いた場合 → ELSA公式ウェブサイトからの購入

A. Apple / Google で購入された ELSA のアプリ内サブスクリプションについて

Google Play 経由での返金リクエスト：

こちらをクリックして、Google に返金リクエストを送信してください。

Apple 経由での返金リクエスト：

こちらをクリックして、Apple の返金手順をご確認ください。

※ アプリ内のご購入のは Apple または Google を通じて処理されるため、ELSAではこれらの返金を直接対応することはできかねます。

返金をご希望の場合は、Apple または Google Play に直接リクエストを提出してください。返金の可否は、それぞれのプラットフォーム（Google Play / Apple）のポリシーに基づいて決定されます。

Apple や Google によって返金が拒否された場合、ELSA は責任を負いかねますので、あらかじめご了承お願いいたします。

B. ELSA公式ウェブサイト（ELSASPEAK.COM）で購入されたサブスクリプションについて

ELSAのウェブサイトからの購入については、購入日から7日以内に返金リクエストを送信した場合に限り、返金が可能です。

返金をご希望の場合は、以下の3点の情報を添えて、support@elsanow.io までメールでご連絡ください。

必要な情報：

• ご登録のメールアドレス・お名前・ご利用のクレジット/デビットカードの下4桁
• 支払いの領収書　（PayPalでお支払いされた場合は、PayPalの領収書をお送りください。）
• 返金を希望する理由