¿Por qué mi cuenta sigue siendo gratuita después de comprar una membresía?

1. Verificá que el pago se haya realizado con éxito y que hayas recibido un recibo.

Si en el estado de tu banco el pago de ELSA aparece como pendiente, es posible que no se haya procesado correctamente.

Cuando enviás un pago, tu banco reserva los fondos como “pendientes”. Si el pago falla, ese estado expirará y los fondos se devolverán a tu cuenta.

2. Asegurate de iniciar sesión con la cuenta que tiene la suscripción paga.

Es posible que te hayas registrado en ELSA con otra cuenta. ELSA permite registrarse con correo electrónico, Facebook, Apple ID o Google. Probá iniciar sesión con diferentes credenciales para encontrar tu cuenta. https://elsaspeak.com/faqs/how-to-log-in-to-my-account-cannot-login-or-account-not-found-issue/

3. Si compraste la suscripción con una cuenta de invitado: revisá las instrucciones en esta página https://elsaspeak.com/faqs/activate-pay-for-a-package-without-logging-into-your-email-facebook-account 

4. Si el problema persiste, contactanos en support@elsanow.io Incluí en tu correo:

Tu recibo de pago:

• Si te suscribiste en iPhone: buscá el recibo de Apple en tu correo de Apple ID.
• Si te suscribiste en Android: buscá el recibo de Google en tu Gmail.
• Si te suscribiste desde la web: buscá el recibo de ELSA o PayPal en tu correo.

Tu ID de usuario:

1. Andá a tu Perfil y tocá el ícono con el nombre de cuenta.
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