如何申請退款

免費試用結束後或下一個計費週期內，所有訂閱都會自動收費。您需要在最後一天之前至少 24 小時取消訂閱以避免收費。

刪除應用程式或購買新的訂閱並不意味著當前訂閱或免費試用被取消。有關如何取消訂閱的更多信息，請訪問此頁面。

按此處查看 ELSA 退款條款和政策。

有兩種方式可以註冊 ELSA 訂閱：透過 ELSA 網站（ELSASPEAK.COM）或應用程式內購買（透過 Google Play 或 Apple）。

根據您最初開始訂閱的方式選擇正確的說明。

如何識別我擁有什麼訂閱？

尋找付款收據。如果收據是由 Apple 或 Google 發送的，則它來自 Apple 或 Google。如果收據是由 ELSASPEAK.COM 發送的，則它來自 ELSA 網站。

一、對於從 Apple/Google 購買的 ELSA 應用程式內訂閱：

1. Google Play 退款說明：

• 點擊此處向 Google 提交退款申請。

2. Apple 退款說明：

• 點擊此處查看退款說明。

應用程式內支付透過 Apple 或 Google 處理，而不是 ELSA，因此 ELSA 無法為在 Apple App Store 或 Google Play Store 進行的應用程式內購買提供退款。

買家可以直接向 Apple/Google Play 提交退款要求。處理方（即 Google Play 或 Apple）有權根據其政策自行決定處理退款請求。 ELSA 對 Apple/Google 拒絕的任何退款請求不承擔任何責任。

二. 對於從 ELSA 網站 https://tw.elsaspeak.com/tw/ 或 https://hk.elsaspeak.com/  購買的 ELSA 訂閱：

步驟 1：購買後 7 天內，透過 support@elsanow.io 將退款資訊發送至 ELSA。付款資訊包括：

1. 訂單電子郵件地址

2. 支付金額

3. 申請退款原因

4. PayPal 付款收據 (包含電子帳單ID) 

5. PayPal 帳戶：

□ 是 → 若選擇「是」，請填寫PayPal·郵箱：__________

□ 否 → 若您沒有 PayPal 帳戶，退款將自動退回至原支付方式

若是您透過 AFTEE 付費：

1. 訂單電子郵件地址
2. 支付金額
3. 申請退款原因
4. AFTEE 訂單資訊 (包含交易ID，如下圖片) 
5. AFTEE 帳戶（手機號碼）

步驟 2：收到信息後, ELSA 將訊息轉移到相關部門檢查。 ELSA檢查後將進行退款流程。 退款時間為15-30個工作天（不包括週六，週日，假期）。