Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền gói học ELSA Speak

Với các gói học mua qua Apple/Google, tất cả các gói học sẽ tự động gia hạn trừ khi bạn thực hiện hủy ít nhất 24 giờ trước thời điểm kết thúc chu kỳ hiện tại.

Lưu ý:

• Việc xóa ứng dụng hoặc mua một gói đăng ký khác sẽ không tự động hủy gói đăng ký hiện tại.
• Bạn cần chủ động hủy qua nền tảng đã sử dụng để đăng ký (Google Play, App Store hoặc website chính thức).

Để nhận hướng dẫn chi tiết về cách hủy gia hạn đăng ký, vui lòng truy cập đường dẫn tại đây 

Truy cập liên kết này để hiểu hơn về các điều khoản và chính sách hoàn tiền của ELSA.

Hiện tại, bạn có thể đăng ký ELSA theo hai cách:

• Đăng ký trực tiếp tại trang web ELSA (ELSASPEAK.COM).
• Đăng ký trực tiếp tại ứng dụng ELSA Speak (thông qua Google Play hoặc Apple App Store).

Bạn có thể kiểm tra email biên lai thanh toán để xác định hình thức đăng ký và áp dụng hướng dẫn hoàn tiền phù hợp:

• Biên lai từ Apple hoặc Google: Bạn đã mua qua ứng dụng.
• Biên lai từ ELSASPEAK.COM: Bạn đã mua trên trang web

I. Nếu bạn mua gói học ELSA trực tiếp tại ứng dụng (qua Apple/Google):

• Hướng dẫn hoàn tiền tại Google Play: Truy cập link tại đây và yêu cầu hoàn tiền.
• Hướng dẫn hoàn tiền tại Apple: Truy cập link tại đây và yêu cầu hoàn tiền.

Lưu ý: Trong trường hợp bạn mua ELSA trực tiếp từ ứng dụng trên điện thoại (App Store của Apple hoặc Google Play), khoản thanh toán sẽ được xử lý bởi Apple hoặc Google. Điều này đồng nghĩa  ELSA không thể trực tiếp can thiệp và hỗ trợ hoàn tiền cho những giao dịch mua này

Người dùng có thể chủ động gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp đến Apple App Store hoặc Google Play Store. Quyết định hoàn tiền thuộc toàn quyền của Apple hoặc Google, dựa theo chính sách của từng nền tảng. ELSA không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào bị từ chối bởi Apple hoặc Google, và không thể can thiệp vào quyết định của các nền tảng.

II. Nếu bạn mua gói ELSA trực tiếp trên trang web (ELSASPEAK.COM):

ELSA có thể hỗ trợ hoàn tiền cho các giao dịch mua trực tiếp tại website (elsaspeak.com), khi yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

Hiện tại ở Việt Nam, ELSA đang hỗ trợ qua các kênh như sau:

• Tổng đài CSKH: 1900 633 413 (9AM-18PM, T2-T6)
• Fanpage Facebook: ELSA SPEAK VIETNAM  
• Zalo tại đây
• Email: support@elsanow.io

Để quá trình xử lý hoàn tiền được nhanh chóng và chính xác, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau khi gửi yêu cầu:

• Email và Số điện thoại đăng ký mua hàng
• Mã kích hoạt
• Nguyên nhân hoàn tiền