Cómo cancelar las suscripciones de ELSA

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente, a menos que se cancelen al menos 24 horas antes del último día del ciclo.

Eliminar la aplicación o comprar una suscripción diferente no cancela ninguna suscripción activa.

Vas a necesitar cancelar tu suscripción según la forma en que la iniciaste originalmente. Existen 2 maneras de comenzar una suscripción a ELSA:A través del sitio web de ELSA (ELSASPEAK.COM), Mediante una compra dentro de la aplicación (Google Play o Apple).

¿Cómo identificar qué tipo de suscripción tengo?
Si el recibo fue enviado por Apple o Google, tu suscripción proviene de esas plataformas.
Si el recibo fue enviado por ELSASPEAK.COM, tu suscripción es del sitio web de ELSA.

A. Para suscripciones desde el sitio web

Si en el estado de cuenta de tu banco aparece que el pago proviene de ELSASPEAK.COM, podés seguir las siguientes instrucciones para cancelar la suscripción:

Opción 1: Hacé clic aquí e ingresá el correo electrónico de tu cuenta de ELSA. https://billing.stripe.com/p/login/eVa3gjez0dBDcykcMM 

Recibirás un correo electrónico para acceder al portal de clientes, desde donde podrás gestionar la suscripción.

Buscá el correo de tu cuenta en la configuración del perfil dentro de la aplicación.

Si no recibís ningún correo, verificá si tu suscripción fue realizada en el sitio web de ELSA o desde las suscripciones dentro de la app de Apple o Google. Luego, seguí las instrucciones correspondientes para cancelarla.

Opción 2: Cancelar desde el recibo de ELSA: abrí el recibo de ELSA (enviado al correo de tu cuenta ELSA) y hacé clic en el botón “Manage subscription” para cancelarla.

Para más detalles, consultá la información en esta página.   

B. Suscripciones dentro de la aplicación

1. Suscripciones de Google:

• Aquí están los Términos y Condiciones de Google, donde podés encontrar más información sobre la función de renovación automática. https://play.google.com/intl/en-us_us/about/play-terms.html 
• Hacé clic aquí y seguí las instrucciones para cancelar tu suscripción automática. https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

Contactá con el soporte de Google si tenés problemas para cancelarla. https://support.google.com/googleplay/gethelp?sjid=16849014627371154789-NC

2. Suscripciones de Apple:

Aquí están los Términos y Condiciones de Apple, donde podés encontrar más información sobre la función de renovación automática. https://support.apple.com/en-us/HT202039 

• Hacé clic aquí para cancelar tu suscripción automática. https://support.apple.com/en-us/HT202039 
• Contactá con el soporte de Apple si tenés problemas para cancelarla. https://getsupport.apple.com/topics

Contact Apple support if you have problem canceling. https://getsupport.apple.com/topics

Si ya no ves el botón Cancelar Prueba Gratuita/Suscripción en la configuración de suscripciones de Apple, significa que la suscripción ya fue cancelada correctamente. En ese caso, no es necesario realizar ninguna otra acción.

¿Qué podés esperar después de cancelar tu suscripción?

• Tu suscripción o prueba gratuita seguirá activa hasta la fecha de vencimiento indicada.In addition, no se realizarán cargos en la siguiente fecha de facturación.
• Cancelar una suscripción no significa que se devuelva el dinero. Si querés solicitar un reembolso, consultá la información en esta página. 

Otras notas:
Si tu suscripción se activó con un código de cupón o recibiste 1 mes Pro mediante el programa de referidos, no es necesario cancelarla. La cuenta volverá automáticamente al plan gratuito al finalizar el período, sin cargos recurrentes.