Se você já identificou que a assinatura é da Apple, consulte as instruções abaixo. Caso ainda não tenha identificado a plataforma da sua assinatura, visite esta página primeiro: https://elsanow.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/31000177548-identify-the-platform.
Observe que todas as assinaturas e transações processadas pela Apple App Store são gerenciadas e controladas pela Apple*. Consequentemente, ELSA não está autorizada Para realizar ações administrativas como cancelamento, modificação ou emissão de reembolsos para essas compras feitas dentro do aplicativo.
Recomendamos que você utilize as instruções abaixo para enviar formalmente sua solicitação de reembolso diretamente à Apple. A decisão final sobre o reembolso será tomada exclusivamente pela Apple e não poderá ser alterada pela ELSA.
Envie uma solicitação de reembolso à Apple:
Certifique-se de estar conectado com o ID Apple correto que você usou para comprar a assinatura.
- Selecione sua solicitação > Solicitar reembolso
Aguarde de 24 a 48 horas para receber uma atualização da Apple. Se aprovado, o tempo necessário para o dinheiro aparecer em sua conta ou extrato dependerá do método de pagamento.
Para verificar o status da sua solicitação de reembolso, acesse esta página: https://support.apple.com/en-vn/118224
* Clique aqui para ver Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple
Clique aqui para ver Contrato de Licença do Programa de Desenvolvedores da Apple
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