Minha conta ainda mostra o plano Premium depois que atualizo para outro plano.

1. Certifique-se de que o pagamento foi efetuado com sucesso e de que recebeu um recibo.

Se o seu pagamento ELSA estiver marcado como "pendente" no seu extrato bancário, pode não ter sido processado com sucesso.Se o seu pagamento ELSA estiver marcado como "pendente" no seu extrato bancário, pode não ter sido processado com sucesso.Se o seu pagamento ELSA estiver marcado como "pendente" no seu extrato bancário, pode não ter sido processado com sucesso.Se o seu pagamento ELSA estiver marcado como ""pendente"" no seu extrato bancário, pode não ter sido processado com sucesso. Ao enviar um pagamento, o seu banco coloca os fundos como "pendentes". Se o pagamento falhar, o status pendente expirará e os fundos serão devolvidos a você.

2. Certifique-se de fazer login na conta com a assinatura paga.

Você pode ter se inscrito no ELSA com uma conta diferente. O ELSA permite a criação de contas por e-mail/Facebook/Apple ID/Google. Tente fazer login usando credenciais diferentes para encontrar sua conta.

Consulte as instruções aqui para saber como fazer login. https://elsaspeak.com/faqs/how-to-log-in-to-my-account-cannot-login-or-account-not-found-issue/ 

3. Se você adquiriu a assinatura com uma conta de convidado: consulte esta página aqui. https://elsaspeak.com/faqs/activate-pay-for-a-package-without-logging-into-your-email-facebook-account

4. Se ainda tiver problemas para acessar sua conta, entre em contato conosco pelo e-mail support@elsanow.io, incluindo seu recibo de pagamento e ID de usuário.

Seu recibo de pagamento:

• Assinatura por iPhone: encontre o recibo da Apple no e-mail do seu Apple ID.
• Assinatura via Android: encontre o recibo do Google no seu Gmail.
• Assinatura via nosso site: encontre um recibo do ELSA/PayPal na sua caixa de entrada de e-mail.

Seu ID de usuário:

1. Acesse seu perfil e toque no ícone Nome da conta.
2. Selecione Feedback e Compartilhamento.
3. Selecione Copiar o ID de usuário para a área de transferência.
4. Abra seu e-mail, cole o ID de usuário e envie para nós.