Como escrever um relatório de erros útil

Modificado em Seg, 22 Dez, 2025 na (o) 12:08 AM

Quando você encontrar um problema no aplicativo, fornecer um relatório de erros claro é a maneira mais rápida para nossa equipe corrigir o problema. Precisamos de instruções claras para reproduzir o problema—o que significa simplesmente fazer com que o bug aconteça novamente em nosso escritório.

Não podemos corrigir um erro que não conseguimos ver, por isso a sua descrição detalhada é a prova mais importante!

O que significa "replicar o problema"?

"Reproduzir o problema" significa que nossa equipe técnica precisa seguir a sequência exata de ações que causou o erro em seu dispositivo.

Pense nisso como seguir uma receita precisa: Se seguirmos exatamente os seus passos, devemos encontrar a mesma falha ou tela de erro. Assim que conseguirmos reproduzir o bug, podemos encontrar imediatamente o código com defeito e corrigi-lo permanentemente.

5 detalhes essenciais que precisamos

Por favor, utilize o seguinte formato ao enviar seu relatório de erro:

Detalhes necessários	Por que é necessário	Exemplo de boa informação
1. O que você estava fazendo	Nos ajuda a começar a lição/recurso certo.	"Eu abri o 'Conversa' e selecionei a lição, 'Conversando com um novo chefe.'"
2. O que aconteceu?	Descreve a falha do sistema.	"Quando toquei no microfone para falar, o aplicativo travou completamente."
3. Passos para reproduzir	A sequência exata de toques que leva à falha.	"Fiz a lição duas vezes. O erro ocorre sempre após a segunda tentativa de fala."
4. O que você tentou	Isso nos poupa tempo, pois não sugere etapas que você já realizou.	"Verifiquei minha conexão Wi-Fi e atualizei o aplicativo para a versão mais recente."
5. Capturas de tela/Vídeo (Importante)	Fornece prova visual do erro.	Anexe uma foto ou um vídeo curto mostrando todas as etapas que levaram à tela de erro ou ao comportamento incomum. Se o arquivo de vídeo for grande, faça o upload para o Google Drive e defina a permissão de acesso como pública.

Onde você pode enviar seu relatório de erro:

Para reportar um erro: Acesse o aplicativo ELSA > Faça login na sua conta > Configurações > Entre em contato conosco.

Observação: para dispositivos Apple, você precisa instalar o aplicativo Mail Para enviar um e-mail, acesse a App Store, procure o aplicativo abaixo e instale-o.