Cómo escribir un informe de errores útil

Modificado el Lun, 22 Dic, 2025 a 12:08 A. M.

Cuando encuentre un problema en la aplicación, proporcionar un informe de error claro es la forma más rápida para que nuestro equipo lo solucione. Necesitamos pasos claros para... replicar el problema—lo que simplemente significa que el error volverá a ocurrir en nuestra oficina.

No podemos arreglar un error que no podemos ver, ¡por eso su descripción detallada es la evidencia más importante!

¿Qué significa “replicar el problema”?

"Replicar el problema" significa que nuestro equipo técnico debe seguir la secuencia exacta de acciones que causaron el error en su dispositivo.

Piénsalo como si estuvieras siguiendo una receta precisa: Si seguimos tus pasos al pie de la letra, deberíamos encontrarnos con el mismo fallo o pantalla de error. Una vez detectado el error, podemos encontrar inmediatamente el código dañado y corregirlo definitivamente.

5 detalles clave que necesitamos

Utilice el siguiente formato al enviar su informe de error:

Detalle requerido	Por qué es necesario	Ejemplo de buena información
1. ¿Qué estabas haciendo?	Nos ayuda a comenzar la lección/función correcta.	"Abrí el 'Conversación' pestaña y seleccionó la lección, 'Hablando con un nuevo jefe.'"
2. ¿Qué pasó?	Describe la falla del sistema.	"Cuando toqué el micrófono para hablar, la aplicación se bloqueó por completo".
3. Pasos para reproducir	La secuencia exacta de toques que provoca la falla.	Hice la lección dos veces. El problema persiste cada vez después del segundo intento de hablar.
4. Lo que intentaste	Nos ahorra tiempo al no sugerirnos pasos que ya tomaste.	"Revisé mi conexión Wi-Fi y actualicé la aplicación a la última versión".
5. Capturas de pantalla/Video (Importante)	Proporciona una prueba visual del error.	Adjunte una foto o un vídeo corto que muestre todos los pasos que llevaron a la pantalla de error o al comportamiento inusual. Si el archivo de video es grande, cárguelo en Google Drive y configure el permiso de acceso como público.

Dónde puede enviar su informe de error:

Para informar un error: Vaya a la aplicación ELSA > Inicie sesión en su cuenta > Ajustes > Contáctanos.

Nota: para dispositivos Apple, es necesario instalar la aplicación Mail Para enviar un correo electrónico, ve a la App Store, busca esta aplicación a continuación e instálala.