Cómo cancelar suscripciones a ELSA

Deberá cancelar su suscripción según cómo la inició originalmente. Hay dos maneras de iniciar una suscripción a ELSA: a través del sitio web de ELSA (ELSASPEAK.COM) o mediante una compra dentro de la aplicación (a través de Google Play o Apple).

¿Cómo puedo identificar mi suscripción? Busque el recibo de pago. Si el recibo fue enviado por Apple o Google, es de Apple o Google. Si el recibo fue enviado por ELSASPEAK.COM, es del sitio web de ELSA.

A. PARA SUSCRIPCIONES A SITIOS WEB:

Si su extracto bancario indica que el pago proviene de ELSASPEAK.COM, puede seguir las instrucciones a continuación para cancelar la suscripción.

Opción 1: Cancelar desde el recibo de ELSA: Abra el recibo de ELSA (que se envió a su cuenta de correo electrónico de ELSA) y haga clic en el botón "Administrar suscripción" para cancelar.

Opción 2: Haga clic aquí e ingrese el correo electrónico de su cuenta de ELSA. https://billing.stripe.com/p/login/eVa3gjez0dBDcykcMM

Recibirá un correo electrónico para iniciar sesión en el portal del cliente y, desde allí, podrá administrar la suscripción. Asegúrate de usar el mismo correo electrónico de tu cuenta de ELSA con la suscripción activa.

Busca el correo electrónico de la cuenta en la configuración del perfil de la app (ver captura de pantalla a continuación).

Portal para iniciar sesión:

Si no recibes ningún correo electrónico después de introducir tu dirección de correo electrónico, significa que no hay ninguna suscripción asociada a esta dirección.

Comprueba si tu suscripción se realizó en el sitio web de ELSA o desde las suscripciones integradas de Apple o Google. Si te suscribiste desde Google o Apple, debes seguir las instrucciones para la app; consulta las instrucciones a continuación para las suscripciones de apps.

B. SUSCRIPCIÓN DENTRO DE LA APP:

1. Suscripciones de Google:

Aquí tienes los Términos y Condiciones de Google, donde puedes encontrar más información sobre la función de renovación automática. https://play.google.com/intl/en-us_us/about/play-terms.html

Haz clic aquí y sigue las instrucciones para cancelar tu suscripción automática. https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

Contacta con el soporte de Google si tienes problemas para cancelar. https://support.google.com/googleplay/gethelp?sjid=16849014627371154789-NC

2. Suscripciones de Apple:

Aquí tienes los Términos y Condiciones de Apple, donde puedes encontrar más información sobre la función de renovación automática. https://support.apple.com/en-us/HT202039

Haz clic aquí para cancelar tu suscripción automática. https://support.apple.com/en-us/HT202039

Contacta con el soporte técnico de Apple si tienes problemas para cancelar. https://getsupport.apple.com/topics 

Si ya no ves el botón "Cancelar prueba gratuita/suscripción" en la configuración de la suscripción de Apple, significa que la suscripción ya se canceló correctamente. No es necesario realizar ninguna otra acción.

¿Qué puedes esperar tras cancelar tus suscripciones?

Tras cancelar la suscripción, tu suscripción/prueba gratuita permanecerá activa hasta la fecha de vencimiento indicada. Además, no se te cobrará nada en la siguiente fecha de facturación.

Cancelar una suscripción no implica la devolución del dinero. Si deseas solicitar un reembolso del pago realizado, consulta esta página.

Otras notas:

Si activaste tu suscripción con un código de cupón, no necesitas cancelarla. La cuenta pasará automáticamente a gratuita al finalizar la suscripción sin cargos recurrentes.

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen al menos 24 horas antes del último día. Eliminar la app o comprar una suscripción diferente no cancelará ninguna suscripción existente."