Tôi gặp sự cố khi sử dụng ELSA, làm sao để báo lỗi?

Nếu bạn gặp lỗi trong quá trình sử dụng ELSA, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể nhằm đảm bảo trải nghiệm học tập của bạn không bị gián đoạn.

Hướng dẫn báo cáo lỗi tại ứng dụng ELSA

1. Mở ứng dụng ELSA Speak.
2. Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
3. Vào Cài đặt.
4. Chọn Liên hệ với chúng tôi.

Lưu ý: Đối với các thiết bị Apple, bạn cần cài đặt ứng dụng Mail để gửi email. Vui lòng tìm ứng dụng có biểu tượng như hình dưới đây trên App Store và cài đặt ứng dụng.

Khi gửi email, vui lòng cung cấp các thông tin sau để ELSA có thể hỗ trợ nhanh nhất

• Mô tả chi tiết các bước bạn đã thực hiện khi sự cố xảy ra. Ví dụ: “Vào bài 1 trong Bài học  A > khi bạn nhấn nút micro > ứng dụng bị treo ngay lập tức.”
• Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình để mô tả sự cố xảy ra.
• Liệt kê các bước bạn đã thử để khắc phục sự cố: thay đổi mạng hoặc cài đặt lại ứng dụng.
• Vui lòng không xóa Mã người dùng (User ID) trong email này vì đây là thông tin cần thiết nhằm hỗ trợ bạn tốt nhất.