Tại sao tài khoản của tôi vẫn là tài khoản miễn phí sau khi tôi đã mua gói học?

1. Đảm bảo giao dịch thanh toán đã thành công và bạn đã nhận được biên lai

Nếu giao dịch thanh toán ELSA của bạn hiển thị là “đang chờ xử lý” trên sao kê ngân hàng, điều này cho thấy giao dịch vẫn chưa được hoàn tất. Khi bạn thực hiện thanh toán, ngân hàng có thể tạm thời giữ một khoản tiền để xác minh.

Nếu giao dịch không được xử lý thành công, trạng thái “đang chờ xử lý” sẽ tự động bị hủy sau một thời gian nhất định và số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn.

2. Đảm bảo bạn đăng nhập vào tài khoản đã mua gói thành viên.

Có thể bạn đã đăng ký ELSA và kích hoạt mã bằng một tài khoản khác. ELSA cho phép tạo tài khoản bằng Email/ Facebook/ Apple ID/Google. Hãy thử đăng nhập bằng các thông tin đăng nhập khác nhau để tìm tài khoản của bạn. Xem hướng dẫn [link cách đăng nhập] để biết cách đăng nhập.

3. Nếu bạn mua gói đăng ký trên tài khoản Khách:

Truy cập liên kết này và thực hiện các bước theo hướng dẫn: [Link FAQ hoàn thiện]

4. Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi đăng nhập tài khoản

Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@elsanow.io kèm theo biên lai thanh toán và ID người dùng của bạn.

Hướng dẫn tìm biên lai thanh toán của bạn

• Đăng ký qua iPhone: vui lòng tìm biên lai Apple trong email Apple ID của bạn.
• Đăng ký qua Android: vui lòng tìm biên lai Google trong Gmail của bạn.
• Đăng ký từ trang web của chúng tôi: vui lòng tìm biên lai ELSA/biên lai PayPal trong hộp thư đến email của bạn.

Hướng dẫn tìm ID người dùng của bạn

• Đi đến Hồ sơ của bạn và chọn Cài đặt
• Nhấp vào mục Liên hệ với chúng tôi
• Chọn Sao chép ID người dùng vào khay nhớ tạm.
• Sao chép mã người dùng và dán mã vào email gửi về cho ELSA