เมื่อคุณพบปัญหาในแอป การให้รายงานข้อผิดพลาดที่ชัดเจนเป็นวิธีที่เร็วที่สุดสำหรับทีมของเราในการแก้ไขปัญหา เราต้องการขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อ... จำลองปัญหา—ซึ่งหมายความว่าต้องทำให้ข้อผิดพลาดนั้นเกิดขึ้นอีกครั้งในสำนักงานของเรา
เราไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดที่เรามองไม่เห็นได้ ดังนั้นคำอธิบายโดยละเอียดของคุณจึงเป็นหลักฐานที่สำคัญที่สุด!
"จำลองปัญหา" หมายความว่าอย่างไร?
"จำลองปัญหา" หมายความว่าทีมงานด้านเทคนิคของเราต้องปฏิบัติตามลำดับขั้นตอนที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดบนอุปกรณ์ของคุณอย่างแม่นยำ
ลองนึกภาพว่ามันเหมือนกับการทำตามสูตรอาหารอย่างเคร่งครัด: ถ้าเราทำตามขั้นตอนของคุณอย่างถูกต้อง เราควรจะเจอปัญหาเครื่องค้างหรือหน้าจอแสดงข้อผิดพลาดแบบเดียวกัน เมื่อเราเห็นข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เราก็จะสามารถหาโค้ดที่เสียและแก้ไขได้อย่างถาวรทันที
5 รายละเอียดสำคัญที่เราต้องการทราบ
โปรดใช้รูปแบบต่อไปนี้เมื่อส่งรายงานข้อผิดพลาด:
รายละเอียดเพิ่มเติม | เหตุผลที่จำเป็นต้องมี | ตัวอย่างข้อมูลที่ดี |
|---|---|---|
1. คุณกำลังทำอะไรอยู่ | ช่วยให้เราเริ่มต้นบทเรียน/เนื้อหาได้อย่างถูกต้อง | ฉันเปิดมัน 'การสนทนา' กดปุ่ม Tab และเลือกบทเรียน 'การพูดคุยกับหัวหน้าคนใหม่'- |
2. เกิดอะไรขึ้น | อธิบายถึงความล้มเหลวของระบบ | "พอฉันแตะไอคอนไมโครโฟนเพื่อพูด แอปก็ล่มไปเลย" |
3. ขั้นตอนในการจำลองปัญหา | ลำดับการแตะที่แน่นอนซึ่งนำไปสู่ความล้มเหลว | "ฉันทำบทเรียนนี้สองครั้งแล้ว ปัญหาเกิดขึ้นทุกครั้งหลังจากพยายามพูดครั้งที่สอง" |
4. คุณได้ลองทำอะไรบ้าง | ช่วยประหยัดเวลาโดยไม่ต้องแนะนำขั้นตอนที่คุณได้ทำไปแล้ว | "ฉันตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi แล้ว และฉันได้อัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว" |
5. ภาพหน้าจอ/วิดีโอ (สำคัญ) | แสดงหลักฐานเชิงประจักษ์ของข้อผิดพลาด | แนบรูปภาพหรือวิดีโอสั้น ๆ ที่แสดงขั้นตอนทั้งหมดที่นำไปสู่หน้าจอแสดงข้อผิดพลาดหรือพฤติกรรมที่ผิดปกติ หากไฟล์วิดีโอมีขนาดใหญ่ โปรดอัปโหลดไปยัง Google Drive และตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงเป็นสาธารณะ |
คุณสามารถส่งรายงานข้อผิดพลาดได้ที่:
หากต้องการรายงานข้อผิดพลาด: ไปที่แอป ELSA > เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ > การตั้งค่า - ติดต่อเรา-
หมายเหตุ: สำหรับอุปกรณ์ Apple คุณต้องติดตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม แอปอีเมล เพื่อส่งอีเมล กรุณาไปที่ App Store ค้นหาแอปนี้ด้านล่าง แล้วติดตั้ง
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
เยี่ยมเลย!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ส่งข้อเสนอแนะแล้ว
เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว