Cách viết báo cáo lỗi hữu ích

Đã sửa đổi vào Fri, 9 Tháng 1 lúc 5:51 CH

Khi bạn gặp sự cố trong ứng dụng, việc cung cấp báo cáo lỗi rõ ràng là cách nhanh nhất để chúng tôi khắc phục sự cố.

Đội ngũ kỹ thuật cần các bước rõ ràng để tái hiện vấn đề — nghĩa là đội ngũ kỹ thuật cần phải tìm cách để lỗi đó xảy ra một lần nữa trong quá trình họ kiểm tra.

Chúng tôi không thể sửa lỗi mà chúng tôi không nhìn thấy và không hiểu cách tái hiện lại, vì vậy mô tả chi tiết của bạn là bằng chứng quan trọng nhất!

"Tái hiện vấn đề" có nghĩa là gì?

"Tái hiện sự cố" có nghĩa là kỹ thuật của chúng tôi cần thực hiện chính xác trình tự các thao tác đã gây ra lỗi trên thiết bị của bạn.

Hãy tưởng tượng như bạn đang tuân theo một công thức chính xác: Nếu chúng ta làm theo chính xác các bước của bạn, chúng ta sẽ gặp phải màn hình lỗi hoặc sự cố tương tự. Khi phát hiện ra lỗi, chúng ta có thể ngay lập tức tìm ra đoạn mã bị lỗi và sửa chữa nó.

5 chi tiết quan trọng cần biết

Vui lòng sử dụng định dạng sau khi gửi báo cáo lỗi:

Thông tin chi tiết cần thiết	Vì sao nó cần thiết	Ví dụ về thông tin tốt
1. Bạn đang làm gì	Giúp chúng ta bắt đầu bài học/tính năng phù hợp.	"Tôi đã mở ra 'Cuộc hội thoại' Nhấn vào tab và chọn bài học. 'Trò chuyện với sếp mới.'"
2. Chuyện gì đã xảy ra?	Mô tả sự cố hệ thống.	"Khi tôi chạm vào biểu tượng micro để nói, nút micro không phản hồi."
3. Các bước để tái hiện lỗi	Trình tự chính xác các thao tác nhấn vòi dẫn đến sự cố.	"Tôi đã làm bài học hai lần. Lỗi này xảy ra mỗi lần sau lần nói thứ hai."
4. Những gì bạn đã thử	Giúp chúng ta tiết kiệm thời gian bằng cách không đề xuất những bước mà bạn đã thực hiện rồi.	"Tôi đã kiểm tra kết nối Wi-Fi và cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất."
5. Ảnh chụp màn hình/Video (Quan trọng)	Cung cấp bằng chứng trực quan về lỗi.	Hãy đính kèm ảnh hoặc video ngắn thể hiện toàn bộ các bước dẫn đến màn hình báo lỗi hoặc hành vi bất thường. Nếu file video có dung lượng lớn, vui lòng tải lên Google Drive và thiết lập quyền truy cập công khai.

Bạn có thể gửi báo cáo lỗi ở đâu:

Để báo cáo lỗi: Vào ứng dụng ELSA > Đăng nhập vào tài khoản của bạn > Cài đặt > Hãy liên hệ với chúng tôi.

Lưu ý: Đối với các thiết bị Apple, bạn cần cài đặt ứng dụng Mail Để gửi email, vui lòng vào App Store, tìm ứng dụng bên dưới và cài đặt.