Cancelar assinaturas ELSA para assinaturas WEB

Se o seu extrato bancário indicar que o pagamento foi feito pelo ELSASPEAK.COM, você pode seguir as instruções abaixo para cancelar a assinatura.

Passo 1: Clique neste link para acessar o Portal do Cliente.

Caso não funcione, copie e cole o URL em outra aba.

https://billing.stripe.com/p/login/eVa3gjez0dBDcykcMM 

Passo 2: Insira o endereço de e-mail associado à sua conta ELSA ou o endereço usado para efetuar o pagamento. Você receberá um link em breve por e-mail para acessar o portal do cliente.

Importante: Se você inserir um e-mail que não foi usado para a compra, não receberá o link de acesso. Para garantir o sucesso, verifique novamente o perfil da sua conta e insira o endereço de e-mail exato listado. Se tiver certeza de que o e-mail está correto, tente verificar sua caixa de spam.

Passo 3: Abra sua caixa de entrada e procure este e-mail. Clique em "Entrar no seu portal do cliente".

Passo 4: Cancelar Assinatura

Clique no botão para cancelar sua assinatura. Leia as informações listadas na tela para saber em que dia a assinatura terminará.

O que esperar após o cancelamento da sua assinatura?

• Após o cancelamento da assinatura, sua assinatura/teste gratuito permanecerá ativo até a data de expiração indicada. Além disso, você não será mais cobrado na próxima data de cobrança.
• O cancelamento da assinatura não significa que o dinheiro será devolvido. Se desejar solicitar o reembolso do pagamento efetuado, entre em contato conosco pelo e-mail support@elsanow.io e forneça o comprovante. De acordo com nossa política de reembolso, apenas pagamentos efetuados em até 7 dias são elegíveis para reembolso.

Perguntas frequentes:

1. Não consigo receber o e-mail para cancelar a assinatura.

• Certifique-se de que suas assinaturas foram adquiridas no site da ELSA. Se foram adquiridas da Apple/Google, cancele-as na sua conta Apple/Google.
• Certifique-se de copiar o e-mail exato da sua conta ELSA com a assinatura ativa para que você possa acessar o portal do cliente.
• Em alguns casos, sua conta ELSA não é criada com um endereço de e-mail ou o endereço é ocultado pela Apple/Google. Neste caso, entre em contato conosco para obter assistência direta.

2. Não sei qual é meu e-mail.

• Abra o aplicativo ELSA, faça login na conta com a assinatura paga. Acesse Perfil e procure seu e-mail. Copie o e-mail exato para fazer login no Portal do Cliente.
• Observe que, se sua conta foi criada com um ID Apple, o e-mail de login pode ser alterado para um e-mail privado ***@privaterelay.appleid. Copie este e-mail no perfil para fazer login no Portal do Cliente.

3. Já cancelei, mas continuo recebendo o e-mail "pagamento à ELSA, Corp. não foi efetuado novamente".

Isso significa que você ainda não cancelou a assinatura. Consulte as instruções acima para cancelar.

4. Minha assinatura foi ativada usando um código de voucher. Como cancelo a assinatura?

Você não precisa cancelar a assinatura. A conta mudará automaticamente para gratuita ao final da assinatura, sem cobranças recorrentes.

5. Ainda estou com problemas para cancelar.

Entre em contato conosco pelo e-mail support@elsanow.io e forneça as seguintes informações:

• Os últimos dígitos do cartão de crédito/débito utilizado para a assinatura
• Seu nome no cartão.