Cancelar suscripciones a ELSA para suscripciones WEB

Si su extracto bancario indica que el pago proviene de ELSASPEAK.COM, puede seguir las instrucciones a continuación para cancelar la suscripción.

Paso 1: Haga clic en este enlace para acceder al Portal del Cliente.

Si no funciona, copie y pegue la URL en otra pestaña.

https://billing.stripe.com/p/login/eVa3gjez0dBDcykcMM 

Paso 2: Ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de ELSA o la que utilizó para realizar el pago. En breve, recibirá un enlace por correo electrónico para acceder al portal del cliente.

Importante: Si ingresa una dirección de correo electrónico que no utilizó para la compra, no recibirá el enlace de acceso. Para garantizar el éxito, revise el perfil de su cuenta e ingrese la dirección de correo electrónico exacta que aparece. Si está seguro de que la dirección de correo electrónico es correcta, revise su carpeta de correo no deseado.

Paso 3: Abra su bandeja de entrada y busque este correo electrónico. Haga clic en "Iniciar sesión en su portal del cliente".

Paso 4: Cancelar suscripción

Haga clic en el botón para cancelar su suscripción. Lee la información que aparece en pantalla para saber qué día finaliza tu suscripción.

¿Qué puedes esperar tras cancelar tu suscripción?

• Tras cancelar la suscripción, tu suscripción/prueba gratuita permanecerá activa hasta la fecha de vencimiento indicada. Además, no se te cobrará nada en la siguiente fecha de facturación.
• Cancelar una suscripción no implica la devolución del dinero. Si deseas solicitar un reembolso, escríbenos a support@elsanow.io y presenta el recibo. Según nuestra política de reembolsos, solo los pagos realizados en un plazo de 7 días son elegibles para el reembolso.

Preguntas frecuentes:

1. No puedo recibir el correo electrónico para cancelar la suscripción.

• Asegúrate de que tus suscripciones se hayan adquirido en el sitio web de ELSA. Si las compraste a través de Apple/Google, cancela desde tu cuenta de Apple/Google.
• Asegúrate de copiar el correo electrónico exacto de tu cuenta de ELSA con la suscripción activa para poder acceder al portal del cliente.
• En algunos casos, tu cuenta de ELSA no se crea con una dirección de correo electrónico o Apple/Google la oculta. En este caso, contáctanos para obtener asistencia directa.

2. No sé cuál es mi correo electrónico.

• Abre la app de ELSA, inicia sesión en la cuenta con la suscripción de pago. Ve a Perfil y busca tu correo electrónico. Copia el correo electrónico exacto para iniciar sesión en el Portal del Cliente.
• Ten en cuenta que si creaste tu cuenta con un ID de Apple, el correo electrónico de inicio de sesión podría cambiar a un correo privado: ***@privaterelay.appleid. Copia este correo electrónico en tu perfil para iniciar sesión en el Portal del Cliente.

3. Ya cancelé la suscripción, pero sigo recibiendo el correo electrónico "El pago a ELSA, Corp. no se realizó correctamente".

Esto significa que aún no has cancelado la suscripción; consulta las instrucciones anteriores para cancelarla.

4. Mi suscripción se activó con un código de cupón. ¿Cómo cancelo la suscripción?

No es necesario cancelarla. La cuenta pasará automáticamente a gratuita al finalizar la suscripción sin cargos recurrentes.

5. Sigo teniendo problemas para cancelar. 

Contáctanos en support@elsanow.io y proporciona la siguiente información:

• Los últimos dígitos de la tarjeta de crédito/débito utilizada para la suscripción.
• Tu nombre en la tarjeta.