Cómo solicitar un reembolso

Hay dos maneras de registrar una suscripción a ELSA: a través del sitio web de ELSA (ELSASPEAK.COM) o comprándola desde la app (a través de Google Play o Apple). Elige la instrucción correcta según cómo hayas iniciado la suscripción.

¿Cómo puedo identificar qué suscripción tengo? Busca el recibo de pago. Si lo envió Apple o Google, es de Apple o Google. Si lo envió ELSASPEAK.COM, es del sitio web de ELSA.

I. Para suscripciones de ELSA desde la app compradas a través de Apple/Google:

1. Instrucciones de reembolso para Google Play:

Haz clic aquí para enviar una solicitud de reembolso a Google. https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

2. Instrucciones de reembolso para Apple:

Haz clic aquí para obtener instrucciones de reembolso. https://www.apple.com/emea/support/itunes/contact.html

Los pagos desde la app se procesan a través de Apple o Google, no de ELSA, por lo que ELSA no puede ofrecer reembolsos por compras realizadas desde la App Store de Apple ni en Google Play.

Los compradores pueden enviar solicitudes de reembolso directamente a Apple/Google Play. El procesamiento de las solicitudes de reembolso queda a discreción del procesador (es decir, Google Play o Apple) según sus políticas. ELSA no se responsabiliza de las solicitudes de reembolso rechazadas por Apple/Google.

II. Para suscripciones de ELSA adquiridas en el sitio web de ELSA (ELSASPEAK.COM):

Todos los cargos por compras realizadas a través del sitio web de ELSA son reembolsados por ELSA si los compradores envían la solicitud de reembolso dentro de los siete días posteriores a la compra.

Envíenos un correo electrónico a support@elsanow.io con la siguiente información:

- Su correo electrónico, su nombre y los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito/débito

- Comprobante de pago. Si pagó con PayPal, envíe el comprobante de pago.

- Motivo (de la solicitud de reembolso)

III. Preguntas frecuentes:

1. No autoricé el pago de renovación.

Todas las suscripciones se cobran automáticamente al finalizar el periodo de prueba gratuito o en el siguiente ciclo de facturación. Debe cancelar la suscripción al menos 24 horas antes del último día para evitar el cargo.

2. Eliminé la aplicación, pero me siguen cobrando.

Eliminar la aplicación o comprar una nueva suscripción no significa que se cancele la suscripción actual ni la prueba gratuita. Para más información sobre cómo cancelar tu suscripción, visita esta página. https://elsaspeak.com/faqs/how-to-cancel-elsa-subscriptions/ 

3. ¿Cuál es la política de reembolsos de ELSA?

Haz clic aquí para consultar los términos y la política de reembolsos de ELSA. https://elsaspeak.com/en/terms/